Le Webzine des Mamans Qui Déchirent®

Voyager avec bébé à New york city #1 : le logement (billet à rebondissements!)

Posted by on Août 20, 2014 in Voyager avec sa tribu | 8 comments

Le Club
Voyager avec bébé à New york city #1 : le logement (billet à rebondissements!)

Mamans Qui Déchirent

à New york city #1 :

Le logement

 

(billet à rebondissements!)

 

 

Dans notre rubrique « Voyager avec bébé », nous avons décidé de partager avec vous les étapes de notre prochain voyage à New-york avec Bébé Qui Déchire, qui sera alors agé de 18 mois.

Vous allez découvrir, dans ce premier article, les péripéties que nous avons rencontrées pour trouver un logement, et croyez moi, ça n’a pas été simple, nous avons bien cru que nous dormirions à central parc dans notre tente Babymoov 😉

Avant tout, le contexte est le suivant :

Nous partons à New-York en Octobre prochain (2014), pour 8 jours, et nous serons 3 adultes et 1 bébé.

Nous n’avons bien entendu pas envisagé une seconde de réserver un hôtel, les prix des hôtels à New-York sont… disons hors de notre portée.

Et surtout, nous avons pris soin de faire nos recherches et réservations bien à l’avance, soit, au mois de mai.

Enfin, nous effectuons nos démarches dans un cadre privé, même si le but de ce voyage est de réaliser un reportage sur les voyages avec bébé. Cet article n’est en aucun cas écrit en collaboration ou partenariat, AirBnb en prendra connaissance en même temps que vous 😉

 

 

Etape 1 : la recherche de l’appartement :

 

Nous nous sommes donc mis à la recherche d’une location d’appartement, et aprés de nombreux témoignages élogieux de nos amis et connaissances, nous avons effectué cette recherche via Air Bnb.

Air Bnb c’est un site qui met en relation des propriétaires et des vacanciers qui cherchent un appartement à louer, partout dans le monde. Nous cherchons donc notre appartement de vacances parmi les dizaines d’offres correspondant à notre budget, nos dates et bien entendu le quartier souhaité à New-York.

Comme il est recommandé sur le site, nous sélectionnons plusieurs appartements, et sommes agréablement surpris par la qualité des annonces, très détaillées, traduites en français et largement commentées par les personnes ayant séjourné sur place.

Avec chaque annonce, on trouve des photos de bonnes qualité, et surtout, indiquées comme ayant été vérifiées par AirBnb, pour éviter les déconvenues et autres publicités mensongères.

Chaque annonce est aussi accompagnée de nombreuses informations sur le quartier, les commodités, les restaurants, les commerces et aussi les trajets pour se rendre dans les endroits touristiques.

Il est donc facile et agréable de se projeter, et de sélectionner des appartements qui conviennent à nos critères.

Nous avons ainsi sélectionnés 7 ou 8 appartements, et contacté les propriétaires, afin de demander des informations sur la disponibilité et surtout, sur la possibilité d’avoir un lit pour bébé  (il est recommandé d’en contacter plusieurs pour avoir un maximum de chances d’avoir une réservation acceptée).

 

Et c’est parti, à nous la grosse pomme !

 

 

Etape 2 : le contact avec les « hôtes »

 

 

La première chose qu’on peut retenir, c’est que les propriétaires répondent rapidement, malgré le décalage horaire, la plupart du temps en moins de 24h. 

Le tout premier contact que nous avons concerne un appartement pour lequel nous avions eu un coup de coeur, avec un super rapport emplacement/prix, en plein broadway  ! 

Non mais Broadway, vous imaginez? Nous sommes déja en train de lister les restaurants, les musées, les monuments et tout ce que nous allons pouvoir voir dans le quartier avec bébé.

Et le lendemain, nous recevons une réponse plutôt froide, du propriétaire de l’appartement, qui nous indique qu’il n’est pas sur de vouloir louer l’appartement à ces dates, et que par conséquent il refuse notre réservation.

 

Heu, zut alors monsieur… tu m’as pourri mon groove ! 

 

Comment ça on pouvait pas trouver du premier coup? Bon ok, de toute façon, on va forcément trouver encore mieux.

Le deuxième contact se fait avec une dame charmante, et dont l’appartement, bien qu’un peu plus éloigné, est juste extraordinaire, d’aprés les photos. Belle cuisine, deux grandes chambres, une terrasse avec une vue incroyable sur l’Hudson et sur la ville… le rêve quoi !

Des commentaires élogieux de voyageurs ébahis, et une propriétaire adorable, qui nous explique que son mari nous installera même un lit bébé dans l’une des chambres.

Bref, on signe où ? Je la remercie chaleureusement, et je lui propose de confirmer sous 48h, une fois que nous aurions nos billets et donc la date précise d’arrivée, au jour prés. Il serait possible de réserver, puis de modifier, mais je trouve que ce n’est pas trés correct, et puis elle m’explique qu’elle nous le pré-réserve pour attendre notre réponse.

24 H plus tard, je la recontacte pour confirmer et… surprise : elle m’annonce qu’elle vient de louer l’appartement à cette période.

Heu … Qu’est-ce que tu me racontes là ??? 

 

 

Ca va finir par être vexant ces refus non ? Et puis la politesse madame… bref, passons notre chemin !

Bon allez, la troisième fois sera la bonne ! Et en effet, aprés avoir décliné deux ou trois propositions qui ne correspondaient pas à nos attentes ( souvent par rapport à bébé), nous réservons L’Appartement.

 Les hôtes ont l’air adorables, ils mettent un lit bébé à disposition, l’appartement répond à nos attentes et il est bien placé. Donc, on signe, on paye, et nous y voilà !

 

Etape 3 : Le coup de théatre !

Nous sommes donc en Mai, nous avons payé et réservé notre logement, nous confirmons les billets d’avion et commençons à organiser la partie touristique du voyage… Tout va bien, jusqu’à un email reçu un matin de la première semaine d’aout :

 

Bonjour Laetitia,
Nous avons procédé au remboursement de xxx€ sur votre MASTER xxxx(le montant initial était de xxxx€) pour la réservation xxxx- 2bedroom to TimeSquare with Parking. Si vous avez payé par carte de crédit, selon votre banque, 5 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que le versement apparaisse sur votre relevé (malheureusement, ce délai n’est pas de notre fait).
Cordialement,
L’équipe Airbnb

 

Quand vous dites que vous avez remboursé, c’est à dire qu’on y va en invités?

Il m’a fallu un moment pour réaliser qu’en réalité, notre « hôte » avait tout simplement annulé la réservation, sans autre forme d’explication. Vous comprenez mieux l’histoire de dormir sous la tente de bébé dans Central Park ?

Je reçois un second mail, en anglais, dans lequel Airbnb m’invite à consulter d’autres annonces pour re-trouver un autre appartement !

Sauf que là, je commence sérieusement à me poser des questions !

– Comment allons nous trouver un aussi bon rapport qualité-prix alors que nous sommes maintenant à deux mois du voyage?

-Allons nous devoir renoncer à certaines commodités alors que nous voyageons avec bébé, et que nous n’y sommes pour rien dans cette annulation?

-Et surtout, allons nous trouver quelque chose qui soit dans notre budget? Si nous faisons une nouvelle réservation, qu’est ce qui nous dit qu’elle ne sera pas annulée 3 jours avant notre arrivée??

Trés agacée, je contacte Airbnb France via les réseaux sociaux, pour leur faire part de mes craintes et de mon mécontentement.

Dans les deux heures qui suivent, je suis re-contactée par Charlotte, conseillère AirBnb, qui me présente les excuses du site, m’explique que c’est assez rare mais que cela arrive, et surtout, m’assure que tout sera fait pour nous trouver l’équivalent, sinon mieux.

Je reprends confiance, et la suite me donnera raison !

 

Etape 4 : le suivi du dossier by AirBnb 

Vous savez quoi ? Charlotte est une fée !

D’abord, elle a compris nos craintes, et nous a posé les vraies bonnes questions, avant de nous proposer tout et n’importe quoi, ou plutôt tout ce qui restait disponible !

Ayant moi même fait une nouvelle recherche, je commence à m’inquiéter car si près du départ, je vois bien qu’il ne reste que trés peu d’appartements disponibles à nos prix, et pas du tout adaptés pour bébé !

Pourtant, dans les 24heures qui suivent, Charlotte me propose une sélection de 4 appartements, dont deux sont encore mieux que celui qui a été annulé.

Pas encore tout à fait rassurés, nous scrutons les annonces, un peu à la recherche du moindre défaut. Il n’y en a pas.

Enfin si : un. Le prix bien sur !

Et là encore, AirBnb assume parfaitement son rôle, en nous expliquant que la différence (assez importante) sera prise à sa charge, et que nous pouvons choisir sans crainte d’être pénalisés sur ce point ! 

Deuxième point : il manque un lit bébé … Ce n’est pas un problème assure Charlotte, nous le louerons si l’appartement vous convient, vous n’aurez pas à vous en soucier.

Là, je le dis, je suis épatée.

 

Résultat :

Nous avons confirmé l’un de ces appartements, et l’hôte nous a transmis les informations utiles pour notre arrivée ainsi que des vidéos d’accueil et d’explication.

Charlotte a tenu parole, nous n’avons pas eu à payer la moindre différence, et j’ai toute confiance à présent, je sais que d’ici là, un lit bébé aura été réservé pour nous.

Et je vous le confirme, cet appartement est encore plus sympa que celui que nous avions réservé initialement !

 

 

 

Conclusion : 

Nous sommes ravis, et nous pouvons nous préparer sereinement pour ce premier grand voyage avec bébé !

Nous avons à faire à un site sérieux, qui prend rapidement des mesures lorsque ce genre de problème survient (et bien entendu, cela peut arriver)

Nous n’hésiterons donc pas à refaire appel à AirBnb, car même si les hôtes ne sont pas tous délicats, le site et son équipe font tout leur possible, vraiment, pour que le client n’en soit pas victime.

Et à ce jour, cette attitude est hélas suffisament rare pour être soulignée.

Bravo AirBnb, et merci Charlotte !

Quand à vous amis lecteurs, je vous donne rendez vous dans quelques jours pour vous parler d’une autre « joie » du voyage avec bébé : la réservation des billets d’avion !

 A bientôt sur le blog des Mamans Qui Déchirent.

8 Comments

Join the conversation and post a comment.

  1. Laponico

    Article intéressant, je ne savais pas que RBnb avait un service client de ce type. J’ai cherché une fois en urgence (retour à Stockholm suite à un logement inadéquat dont nous nous étions sauvé, mais sans rien en retour), et les 2/3 appart dispo pour le soir même d’après le site (grand weekend de mai en plus) ne l’étaient finalement pas après avoir contacté les personnes, qui m’ont cependant toute répondues dont une à pris le temps de voir si elle pouvait nous trouver autre chose).
    En tout cas bravo…

    • MQD

      Merci pour votre commentaire! Vraiment, Airbnb nous a impressionés par sa réactivité 😉
      à bientôt 😉

  2. Sara

    Ouah, que de rebondissements. Heureusement pour vous, ça fini bien !!!
    J’ai aussi eu une déconvenue avec airbnb en demandant des informations sur un logement, l’hôte avait confirmé cette réservation et j’avais été débitée sans avoir décidé de valider la réservation. J’avais aussi contacté le service client de airbnb et ils avaient assuré : remboursement et bon d’achat ! C’est rassurant de voir que leur service client est top !
    Bon voyage avec bébé 😉

    • MQD

      Merci Sara pour ce commentaire! J’avais mis votre blog en favori pour vous contacter cette semaine et parler de vous dans un prochain article, car il est plein de bonnes astuces;)
      Alors à très vite !

  3. Fred / Une souris bleue

    Je connaissais le site de nom car ma belle soeur loue la chambre de son appartement par ce biais. Je ne savais pas qu’il y avait aussi des locations à l’étranger. Merci pour ton article qui est bien rassurant ! Ça me donne des envies de voyage 😉

  4. Elise

    bonjour, auriez vous le lien de l’appartement à NYC? je cherche qq chose avec lit bébé 🙂

Trackbacks/Pingbacks

  1. Maison - Déco : Besoin de place dans ton placard ? Viens découvrir la boîte qui cartonne ! ( + concours) - Mamans Qui Déchirent® - […] est aujourd’hui la première ville AirBnB au monde et en cette période de l’année, beaucoup de parisiens louent leur…

A vous la parole !

Share This
%d blogueurs aiment cette page :